服务质量调查表模板
在如今竞争激烈的市场中，服务质量对企业的发展至关重要。为了提高服务质量，了解用户的需求和反馈至关重要。因此，进行服务满意度调查是必不可少的。
1. 调查项目及评价标准
在进行调查前，需要明确调查项目及评价标准。调查项目可以根据服务行业不同而有所差异，但其中应包括以下方面：服务态度、服务效率、服务内容、问题解决能力等。评价标准应该具有可操作性，如：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。
2. 调查方法及问卷设计
在具有明确的调查项目和评价标准的基础上，需要选择合适的调查方法和问卷设计。调查的方法可以有面对面调查、电话调查、网络调查等。不同的调查方法选择不同的问卷形式，对于面对面调查，可以使用打印版问卷，而对于网络调查，可以使用线上问卷。 问卷设计应简洁明了，题目不宜设置过多，以免影响调查结果。网上问卷设计中，需要注意可操作性和跨平台适应性。
3. 数据分析及结果展示
在获得了调查结果后，需要对数据进行归纳、分析。比较不同时期或不同区域间的服务质量差异，同时也要注意特殊客户或特定问题的反馈。 数据结果可以通过表格、图表等方式进行展示。同时，还可以通过与之前调查对比发现改进的地方以及总结优化服务质量的方法。
总之，在新经济形式下，企业的生存发展离不开服务体验。只有不断的关注顾客需求和将其落实于实际服务中，才能保持用户黏性和与竞争中赢得优势。
