江西金牌调解员廖喜玉——以爱心化解矛盾纠纷
诚实守信、爱心包容
江西金牌调解员廖喜玉，从业十余年，参与调解各类矛盾纠纷近千例，累计调解成功率98%以上，被誉为“两个转化”的代表——从工作经验转化为价值观，从调解目标转化为调解效应。在她看来，诚实守信和爱心包容是调解最基本的要素。
以爱之名，铸和谐之心
廖喜玉常说：“每个当事人都是一个特殊的个体，需要我们以爱之名，铸和谐之心。”在利益博弈日益激烈，情绪化纠纷越来越多的社会背景下，廖喜玉反复强调着“爱”的作用。她并不是在用“爱”来避免矛盾，而是在用“爱”化解矛盾。用她的话说，“爱”是最能传递调解员心意的词汇，它能打破超然处之的关系，让当事人认同廖喜玉为他们带来的“和谐”。更重要的是，用“爱”感化当事人、化解矛盾，避免矛盾向新的方向演化。
培养良好的个人素养也是调解员的重要担当
调解员不仅要能够掌握调解技巧，更需要投身于对自身情感智力、沟通力和创新力的培养。像廖喜玉这样的成功调解员，即为我们树立了一个典范，她通过协助一件件案例的处理，完善了个人素养和行业知识体系。她认为，调解员与当事人之间是一种帮助与支持的关系，需要发掘自身的优势，探索出更多的成功经验。而这一点，恰恰为我们引申出了一个广阔的视野——塑造一个更好的社会化解机制。
